Dans le passé, les compagnies d’assurance étaient une institution centralisée. Elles fonctionnaient suivant leurs propres règles. Les clients devaient s’adresser à elles pour obtenir une réponse à leurs besoins. Mais ce n’est plus le cas aujourd’hui. Les compagnies d’assurance doivent désormais déployer tous les moyens afin d’accroître leur clientèle.

Les compagnies d’assurance utilisent, en effet, la technologie pour rendre leurs processus plus efficaces et plus conviviaux. La numérisation de l’assurance est un processus qui consiste à informatiser l’ensemble du cycle de vie d’une police d’assurance, de la souscription au traitement des sinistres, et au-delà. Parlons-en davantage dans cet article

Comment les agences d’assurances font pour passer à la numérisation ?

La souscription en ligne

La numérisation de l’assurance suppose que le client achète une couverture en ligne sans avoir à rencontrer un agent ou un courtier. Il peut également économiser de l’argent en obtenant des devis de différentes compagnies, puis en choisissant celle qui lui propose la meilleure offre. Le module Deliver a été créé spécialement pour faciliter ce processus par le biais de l’option « Click and collect ».

Les systèmes de gestion de sinistres (CMS)

Ce sont des applications logicielles qui aident les compagnies d’assurance à gérer les sinistres. Ces systèmes sont essentiels au processus de traitement des sinistres, car ils contribuent à le rationaliser en automatisant des tâches telles que la saisie des données et la communication avec les clients.

L’analyse de données

Il s’agit du processus d’analyse d’une grande quantité de données afin de créer des informations significatives pour les décisions commerciales. L’analyse de données offre aux assureurs un moyen de comprendre comment les consommateurs utilisent leurs produits, qu’est-ce qui les rend heureux ou insatisfaits, et comment ces facteurs sont corrélés à d’autres facteurs comme le prix et les caractéristiques de la police.

La numérisation a changé la façon de faire des affaires à bien des égards, mais elle est particulièrement importante dans le domaine de l’assurance, car il est souvent nécessaire pour les consommateurs de pouvoir comparer les tarifs avant de souscrire une couverture.

Quels sont les avantages que la numérisation offre aux clients ?

À l’ère du numérique, les compagnies d’assurance cherchent des moyens de rendre leurs produits plus accessibles et ne pas perdre des clients. Grâce à une application mobile, les clients peuvent accéder à leur compte, formuler les demandes d’indemnisation et effectuer des paiements depuis n’importe quel appareil, mobile ou fixe.

La numérisation permet également aux clients d’en connaître davantage sur les offres que les assureurs proposent. Les clients peuvent même demander une modification de leurs couvertures s’ils le désirent.

Quels sont les avantages que la numérisation offre aux assureurs ?

Les assureurs bénéficient de plusieurs avantages en passant à la numérisation. En premier lieu, elle permet de conclure facilement un contrat d’assurance. Il suffit d’inclure une option spécifique à cet effet. Linkeo a mis en place un module qui s’appelle Deliver pour permettre justement aux clients de souscrire en ligne. Ces derniers doivent tenir compte de leurs besoins et de la qualité de la police d’assurance avant de s’engager.

La numérisation permet aussi aux assureurs de tisser un lien unique avec ses clients, et de les fidéliser. Un site web peut permettre aux clients de manifester leurs satisfactions, par rapport à la qualité des services qui leurs sont offertes, par le biais de commentaires ou de formulaires de satisfaction client. De plus, la numérisation leur permet de faire des économies sur les coûts opérationnels. En effet, en prenant le contrôle du processus de réclamation, il est possible d’optimiser l’efficacité de vos opérations commerciales et de réduire vos dépenses par la même occasion.

Par ailleurs, elle améliore l’expérience client des assureurs. Lorsque les clients ont un souci avec leurs contrats, ils s’attendent à avoir une réponse rapide de leur compagnie d’assurance. La numérisation du processus de réclamation permet à cette dernière de répondre rapidement en fournissant des informations précises sur les options de service et une assistance personnalisée pour chaque type de réclamation. En disposant de données précises sur les demandes d’indemnisation, il est plus facile pour l’assureur de les traiter, ce qui réduit le nombre de litiges.