Satisfactions clients : SAV, réduction

Satisfactions clients : SAV, réduction

La satisfaction des clients est la clé de la réussite d’une entreprise, quelle qu’elle soit. Ainsi, ils seront fidèles à la marque et généreront une bouche-à-oreille positive auprès de leur famille, leurs amis et leurs proches. Pour les satisfaire, il faut mettre au point des stratégies efficaces tout en misant sur la réduction et le service après vente. Comment faire pour y parvenir et quel en est l’avantage ?

Comment faire pour satisfaire les clients ?

Si vous souhaitez satisfaire les clients, vous devez impérativement vous démarquer de vos concurrents. Pour y arriver, trouvez plusieurs leviers de différenciation en misant sur :

  • La réduction

La réduction consiste à faire baisser le coût d’un produit. Deux options sont possibles : soit le prix est réduit de façon immédiate, soit de façon différée. S’il s’agit d’un lancement, on parle de prix exceptionnel, d’un prix spécial de lancement, d’un prix soldé / été / noël, etc. En revanche, si c’est un relancement que vous voulez faire, alors on parle de nouveau prix.

Cette réduction peut généralement se faire avec un pourcentage de réduction. Si cette baisse de prix est moins de 15 %, il vaut mieux afficher le montant. Cela permet de motiver les clients.

  • Le service après vente

Celui-ci définit l’ensemble des services que l’entreprise fournit aux clients après la vente. Il s’agit parfois :

                – D’un suivi après l’achat d’un service ou d’un produit ;

                – D’un entretien ;

                – D’un dépannage ;

                – D’un échange ou d’un retour, etc.

Mais ce service peut aussi s’agir :

                – D’une installation d’un équipement ou d’un bien ;

                – D’une livraison à domicile ;

                – D’une assistance en ligne ou physique ;

                – De conseils ou de formations, etc. 

Pourquoi la réduction et le SAV sont importants pour l’entreprise ?

La politique de prix et le service après vente jouent un très grand rôle dans le domaine marketing et commercial.

  • La réduction pour attirer de nouveaux clients

Pour augmenter la vente et le chiffre d’affaires d’une entreprise, il faut mettre en place une stratégie commerciale et marketing efficace. Le marketing mix est la solution idéale pour avoir une vision globale. Avec la distribution, la communication et le produit, le prix est l’un des politiques les plus efficaces de cette stratégie.

Comme la stratégie marketing vise à attirer et à fidéliser les clients, il faut faire un point sur la politique tarifaire. La meilleure solution est de faire une réduction de prix des produits que l’entreprise vend.

  • Le service après vente pour fidéliser les clients

Un consommateur est satisfait si les services et les produits que vous lui vendez sont de qualité et à meilleur prix. Mais le client le sera encore plus et sera en même temps fidèle à la marque, s’il rencontre des soucis avec le produit qu’il vient d’acheter et que vous avez résolu le problème.

Le SAV est un critère extrêmement important aux yeux des clients. En effet, les consommateurs choisissent une marque après avoir fait une comparaison de la qualité de ses services, y compris du service après vente. Ils optent ensuite pour l’entreprise qui permet de réduire leurs dépenses et celle qui propose les meilleures offres.

En somme, la réduction et le service après vente sont les deux facteurs clés permettant de vendre plus et de fidéliser la clientèle.

En outre, le service après vente est le dernier point de contact avec les clients. Il s’agit donc d’une vraie valeur ajoutée pour votre activité, du moins si les consommateurs en sont satisfaits. Dans le cas contraire, le mécontentement peut souvent porter atteinte à votre entreprise et à votre marque. Cela peut ensuite provoquer un impact négatif sur vos ventes.

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